Oppdatert 05.01.24 Norsk Bildelservice AS er opptatt av å beskytte og respektere personvernet i samsvar med EUs personvernforordning (2016/679) av 27.april 2016 (General Data Protection Regulation, GDPR) og den tilsvarende norske iverksettelse av personvernforordningen.
Det er viktig at du er klar over at vi samler inn og behandler personopplysninger om deg når du er i kontakt med oss.
Det gjelder når
- Du bruker nettsiden vår
- Kontakter oss via e-post eller ringer vårt kundesenter
- Bestiller eller returnerer varer i nettbutikken
- Du som registrert kunde mottar nyhetsbrev, sms’er og annen reklame fra oss
Vi er opptatt av å håndtere dine personopplysninger på en trygg og sikker måte. Nedenfor finner du informasjon om personopplysninger som samles inn og hvordan personopplysningene behandles, samt dine rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysningene.
1.Behandlingsansvarlig
Norsk Bildelservice AS v/daglig leder er behandlingsansvarlig for de personopplysninger som samles inn om deg.
2. Hvorfor vi samler inn personopplysninger, og formålet med det
Vi samler inn, behandler og bruker personopplysninger om deg til ulike formål avhengig av hvordan vi er i kontakt med deg.
Formålet med innhentingen av personopplysninger er hele tiden å levere de tjenestene du som kunde forventer av oss basert på de henvendelser og avtaler som er gjort, samt gi deg bedre informasjon, service og støtte. Vi samler også inn informasjon om deg slik at vi kan tilpasse våre tjenester så de blir så relevante og nyttige for deg som mulig, herunder ved statistikkinnsamling (analytics) og måling av annonseeffekt.. I tillegg benytter vi persondata til å drive markedsføring, stort sett begrenset til der ddu har gitt samtykke til dette.
2.1 Personopplysninger knyttet til besøk på bildeler.no
Når du besøker bildeler.no loggføres dine bruksdata. Det skjer for eksempel når du viser eller klikker på innhold på nettsiden, eller når det gjennomføres søk. I den forbindelse benytter vi oss av informasjonskapsler, også kalt cookies. Cookies er små tekstfiler som lagres på din datamaskin når du laster ned en nettside.
Cookies som benyttes for å registrere hva du gjør på nettsidene våre inneholder et id-nummer, som blir liggende hos deg mellom hvert besøk. Dette gjør at du i utgangspunktet er anonym, men vi allikevel kan samle informasjon om hva du og andre gjør på nettstedet over tid. Opplysninger som samles inkluderer hvilke sider som er besøkt og andre aktiviteter på nettstedet, i tillegg til generell informasjon om din nettleser og datamaskin/mobiltelefon, samt din IP-adresse i anonymisert form.
Det er to ulike formål med denne datainnsamlingen.
Det første formålet er å gi oss informasjon om hvordan nettsidene våre brukes, slik at vi blir bedre i stand til å forbedre din brukeropplevelse, gi nettsiden bedre funksjonalitet og analysere trafikken vår. Til dette formålet benytter vi Google Analytics til å samle og lagre data, men vi sørger for at opplysningene ikke deles med andre eller benyttes til andre formål. Uten denne informasjonen blir det vanskelig for oss utforme nettsiden slik at den løser våre kunders behov på en god måte, og grunnlaget for denne behandlingen er derfor en interesseavveiing. Hvis du i din Google profil har aktivert personalisert markedsføring brukes også Google Signals.
Det andre formålet er å kunne servere deg personalisert og tilpasset markedsføring inkludert produktannonser med et personlig preg i andre kanaler og nettsteder, som for eksempel sosiale medier, utenfor bildeler.no. For å oppnå dette lar vi annonseleverandører som Google, Facebook og Microsoft få knytte opplysningene om din bruk av nettstedet til sine cookies, og sine id-nummer. Dette setter dem i stand til å koble sammen informasjon fra mange ulike nettsteder, slik at vi kan få vise deg relevante annonser andre steder på Internett, og slik at de kan berike den interesseprofilen de har på din bruker for at du skal generelt få bedre tilpassede annonser også fra andre bedrifter. Grunnlaget for denne behandlingen er ditt aktive samtykke, som du gir ved å akseptere markedsføringscookies eller klikke “Tillat alle” på vårt cookie-banner.
På vår cookie-oversikt kan du se en full oversikt med flere detaljer over hvilke cookies som brukes på bildeler.no. Du kan også endre eller trekke tilbake ditt samtykke til vår bruk av cookies.
2.2 Effektmåling og kundelistematching
Vi måler effekt av våre digitale annonser gjennom konverteringsmålinger. Vi teller hvor mange personer som etter klikk på våre annonser deretter foretok kjøp, registrerte seg for vårt nyhetsbrev eller registrert konto hos oss. Personopplysninger som behandles er epostadresse, IP-adresse og det forholdet at innehaver av epostadresse klikket på vår annonse. Vårt rettslige grunnlag er interesseavveining og der vår berettigede interesse er måling av annonseeffekt. Vi bruker også kundelistematching, for tiden gjennom Google, og Amedia, for å vise våre annonser i deres flater. Personopplysninger som matches er epostadresse eller telefonnummer. Som grunnlag for telefonnumre som matches hos Amedia bruker vi data fra Data Factory AS. Vårt rettslige grunnlag er interesseavveining og der vår berettigede interesse er markedsføring.
Du har anledning til å fravelge den beskrevne bruk av dine personopplysninger til konverteringsmålinger og kundelistematching ved å kontakte oss på post@bildeler.no.
2.3 Personopplysninger forbundet med kjøp og retur av varer i nettbutikken
For å gjennomføre et kjøp og/eller returnere varer i nettbutikken trenger vi navn, adresse, mobilnummer og e-post. Dette er nødvendig for å registrere din bestilling, sende ordren til riktig leveringsadresse, holde deg oppdatert med ordrebevegelsene, samt kontakte deg dersom det skulle være behov for det i henhold til din ordre. Behandlingsgrunnlaget for dette er vår plikt til å oppfylle avtalen med deg, samt oppfylle rettslige plikter knyttet til regnskapsføring etc.
Som nevnt under pkt 2.1 ovenfor benyttes cookies ved besøk på bildeler.no. Informasjon om hva du kjøper i nettbutikken knyttes også til cookies, men det gjør ikke andre opplysninger om deg som navn, e-post osv. Se pkt 2.1 for mer informasjon om formålet med dette.
Vi benytter oss av e-commerceløsningen 4D for å kunne ta imot din bestilling på bildeler.no.
Vi benytter oss av Postnord, Bring og Porterbuddy for å levere varer fra vårt lager til din leveringsadresse. Vi er pålagt å oppbevare ordreinformasjon i forbindelse med regnskapsføring og eventuell returhåndtering i fem år, ref. Regnskapsloven.
For en utfyllende beskrivelse av hvordan (våre leverandører) behandler persondata, les personvernerklæringen på nettsidene deres.
For å kunne tilby deg å bruke Nets betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Nets.
Dette skjer bare dersom du velger Nets som betalingsmetode. Nets bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, eventuell betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.
Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Nets https://www.nets.eu/no-nb/Pages/privacy-notice-for-nets.aspx
2.4 Personopplysninger knyttet til e-post henvendelser eller telefonkontakt med vårt kundesenter
For å håndtere innkomne telefoner og e-posthenvendelser lagrer vi navn, telefonnummer, e-postadresse og eventuelt tidligere e-posthistorikk. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at dette er nødvendig for oss for å hjelpe deg med det du lurer på, og informasjonen loggføres derfor som en del av din kunderelasjon med oss.
Vi benytter oss av «Social Board» for å håndtere henvendelser fra kunder. Personvernerklæring fra de kan leses her: https://socialboards.com/no/personvernerklaering/
2.5 Registreringsnummer for kjøretøy
Når du besøker nettbutikken ber vi om registreringsnummeret til ditt kjøretøy. Dette gjør vi for å kunne vise deg de produktene som er relevante for deg når du søker i butikken. Registreringsnummeret benyttes i et oppslag mot Statens Vegvesens kjøretøyregister, slik at vi får vite ditt bilmerke, modell og andre detaljer som er viktige for å tilby deg riktig produkt. Disse opplysningene lagres ikke i noen systemer hos oss, og benyttes ikke til andre formål. Vi kan lagre registreringsnummeret i en cookie på din enhet, slik at du slipper å gjøre oppslaget på nytt neste gang du kommer på besøk, men det knyttes ikke til andre opplysninger.
Du blir også bedt om å angi registreringsnummer når du registrerer deg som kunde. Dette lagres som en del av din kundeprofil, og behandles på lik linje med andre opplysninger du angir ved registrering (se 2.2)
Det er frivillig for deg å oppgi registreringsnummer, men uten denne opplysningen vil våre tjenester har lavere funksjonalitet for deg.
2.6 Bruk av HubSpot for B2B-virksomhet
I tillegg til de nevnte metodene for innsamling og behandling av personopplysninger, benytter vi oss av HubSpot for å håndtere våre B2B-kundeforhold. HubSpot er en integrert plattform som hjelper oss med å effektivisere vårt arbeid med B2B-kunder, inkludert prospektering, kundeoppfølging, og støtte.
Når vi bruker HubSpot, samler vi inn og behandler personopplysninger relatert til våre B2B-kunder. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, kontaktopplysninger som navn, e-postadresse, telefonnummer, og annen relevant informasjon som er nødvendig for å opprettholde og utvikle våre kundeforhold. Vi bruker denne informasjonen til å kommunisere effektivt med våre B2B-kunder, tilby tilpasset støtte, og for å forstå deres behov bedre, slik at vi kan tilby relevante tjenester og løsninger.
All behandling av personopplysninger gjennom HubSpot utføres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR. Vi tar personvernet til våre kunder på alvor og sikrer at all innsamlet informasjon håndteres på en trygg og sikker måte.
3. Utlevering av personopplysninger til tredjepart
Vi gir ikke personopplysninger om deg videre til tredjepart med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for en slik utlevering. Et lovlig grunnlag kan i denne sammenheng være at vi må utgi nødvendige personopplysninger, for å bli i stand til å oppfylle de avtaler og forpliktelser vi har overfor deg. Det kan også være et rettslig lovgrunnlag som pålegger oss å utgi personinformasjon om deg.
3.1 Når du besøker nettstedet
Vi bruker cookies (se pkt 2.1) for å gi innhold og annonser et personlig preg, for å analysere trafikken vår, og for å levere sosiale mediefunksjoner. Vi deler derfor informasjon om hvordan du bruker nettstedet vårt, med våre samarbeidspartnere innen sosiale medier, annonsering og analysearbeid. Våre samarbeidspartnere vil kombinere den informasjonen med annen informasjon som du har gjort tilgjengelig for dem, eller som de har samlet inn gjennom bruk av tjenestene deres.
Tredjepartsleverandører vi samarbeider med inkluderer Google, Facebook og Microsoft. Se også fullstendige detaljer i vår cookie-oversikt.
Utover ovennevnte vil vi aldri selge eller utlevere personopplysningene dine til tredjepart/utenforstående. Tredjepart har heller ikke rettigheter til innsyn i eller mulighet til å benytte dine opplysninger til annet formål enn hva som ligger til grunn i de avtaler og forpliktelser vi har overfor deg.
3.2 Når du kjøper varer på bildeler.no
Tredjepartsdatabehandlere for gjennomføring av kjøp og frakt av varer på bildeler.no er Nets, Bring, Porterbuddy og PostNord.
4. Grunnlaget for behandlingen og dine rettigheter
Vårt grunnlag for behandling av personopplysninger om deg er ett av følgende
- de avtaler som er inngått
- det samtykket du har gitt når du aksepterer cookies på nettstedet, når du registrerer deg som bruker på bildeler.no, når du melder deg inn i vårt nyhetsbrev, eller når du kjøper varer i nettbutikken
- en interesseavveiing basert på båre legitime interesser (se pkt 2.1, 2.2 og 2.4)
5. Utsending av postkort med påminnelse om EU-kontroll
Vi sender ut postkort med påminnelse om EU-kontroll. Norsk Bildelsenter AS er her behandlingsansvarlig. Data er hentet fra offentlige kilder hos Statens Vegvesen. Her hentes info om:
- Navn på bileier
- Postadresse til bileier
- Bilmerke, bilmodell og når neste EU-kontroll er
Formålet med dette er markedsføring og det rettslige grunnlaget er berettigede interesser. Dataene blir lagret hos Norsk Bildelsenter AS og blir slettet en måned etter at de er hentet fra Statens Vegvesen.
5. Generelt
Du har til enhver tid rett til rett til å kreve innsyn i hva slags personopplysninger vi har lagret om deg, du kan be om korrigering eller sletting av lagrede personopplysninger.
Ditt samtykke for behandling av personopplysninger basert på cookies kan du endre eller trekke tilbake på denne siden.
Som registrert bruker/kunde kan du gå inn på “min side” her og se eller endre samtykkene du har gitt. Ønsker du å slette profilen din kan det også gjøres her.
Ønsker du ikke å benytte deg av disse mulighetene, eller du har andre spørsmål, kan du kontakte oss på post@bildeler.no eller ringe oss på telefon 32 85 40 40.
Alle personopplysninger behandles i henhold til personopplysningsloven og gjeldende forskrifter.
Dersom du mener at vi ikke behandler dine personopplysninger i tråd med pålagte lover og regler, kan du klage til post@bildeler.no eller Datatilsynet.
Lagring av personopplysninger
Vi vil lagre personopplysninger om deg så lenge det er nødvendig for å oppfylle de forpliktelser og avtaler vi har overfor deg.
Opplysninger som vi etter bokføringsloven er forpliktet til å oppbevare i minst 5 år, vil bli slettet når kravet til oppbevaring er utløpt.
Informasjonssikkerhet
Vi sikrer personopplysninger ved både fysisk og virtuell adgangs- og tilgangskontroll.
Kontaktinformasjon
Henvendelser om hvilke opplysninger som er registrert, retting og sletting kan sendes skriftlig til følgende adresser:
Norsk Bildelservice AS
Gamle Drammensvei 91, 3420 Lierskogen
Org nr 958 911 157
Telefon: 32 85 40 40
Epost: post@bildeler.no
Endringer i personvernerklæringen
Vi forbeholder oss retten til å foreta endringer i denne personvernerklæringen. Eventuelle endringer vil bli lagt ut på denne siden. Øverst i personvernerklæringen er det oppgitt en dato for når den sist ble endret. Dersom det er vesentlige endringer, eller endringer som krever ditt samtykke, vil du bli kontaktet på e-post, eller vi vil legge ut informasjon på vår nettside.